什么是ITSS？

ITSS是信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務，信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

適用范圍

（1）以信息技術咨詢設計開發為主營業務的企業

（2）以信息系統集成、數據處理和運營為主業務的企業

（3）提供信息技術服務的組織

認證價值

一、提升了客戶滿意度

ITSS標準規定了運行維護服務管理的過程要求，包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、信息安全管理等八大過程。企業按照八大過程為客戶提供運維服務，即規范了服務流程，并借助運維服務工具實現流程的管理和控制。通過流程的規范和流程的管理與控制，企業就能夠為客戶提供優質的運維服務，進而提高了客戶滿意度。

二、提高了運維服務團隊的能力和水平

按照ITSS標準的要求，從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理，提高了運維服務團隊的能力和水平。

三、提高了SLA（服務等級協議）達成率

依據組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄，運維服務團隊依據項目級服務目錄為客戶提供優質的運維服務，再利用SLA考核評估、改進機制，從而提高SLA達成率。

在企業實施ITSS后對企業的運維服務的積極影響是多方面的，ITSS為運維服務提供了一套方法論，也需要企業結合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業自身運維業務發展的運維服務體系。

證書不同方向

ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、運維服務、云服務、數據中心等業務領域。

一、咨詢設計

這一類主要偏向于咨詢設計類公司，企業從過程、人員、方法、資源等方面構建咨詢服務管理能力體系，逐步建立起咨詢服務管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制，推進咨詢設計服務能力的建設和提升。對于信息技術咨詢設計服務的供需雙方都可以選擇申請認證。

二、運維服務

運維服務能力成熟度模型廣泛適用于任何規模和業務領域。對企業來說，確定其運維服務能力建設和改進的目標和途徑，可以基于自身的業務基礎和管理要求，以成熟度等級為目標，實施全方位的改進，以實現運維服務能力管理的提升。也可以結合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區域、要素和環節上進行改進提高。總共分為四個級別，只要公司有相關的運維服務、運維項目都可根據自身的情況進行不同等級的申請。

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。

ITSS三級在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。

ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求。

ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術創新和業務變革產生一定的推動力。

三、云服務

云服務能力符合性評估認證主要偏向于業務類型為云服務的企業，用來規范國內云計算服務市場的技術、產品以及方案的能力水平，幫助企業用戶辨識云計算服務的優劣，同時評估并優化自身在云服務方面的條件和能力。

證書的級別與有效期

證書分為四個等級，其中四級最低，一級最高，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協同級）、一級（提升級、量化級）

證書有效期3年，獲證單位需延續證書有效期的，應在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。

各等級申報條件

一、運維服務

（一）通用要求申請單位應具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。

（二）四級申請單位應具備下列基本條件：

1．具有獨立法人地位；

2．已按照四級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。

（三）三級申請單位應具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照三級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。

（四）二級的申請單位應具備下列基本條件：

1．持有三級證書1年以上；

2．已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方面的有效證據。

（五）一級的申請單位應具備下列基本條件：

1．持有二級證書3年以上；

2．已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據。

二、咨詢設計

申請通用要求符合性評估的單位應具備下列基本條件：

（一）具有獨立法人地位；

（二）已依據通用要求建立信息技術咨詢設計服務能力體系，且已有效運行6個月以上；

（三）能夠提供咨詢設計服務能力管理、人員、資源、技術、過程、服務活動等有效證據。

三、云計算

申請通用要求符合性評估的單位應具備下列基本條件：

（一）具有獨立法人地位；

（二）已依據通用要求建立信息技術咨詢設計服務能力體系，且已有效運行6個月以上；

（三）能夠提供咨詢設計服務能力管理、人員、資源、技術、過程、服務活動等有效證據。

【1】四級申請單位應具備下列基本條件：

1．具有獨立法人地位；

2．已按照通用要求和四級指標體系建立了云計算服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。

【2】三級申請單位應具備下列基本條件：

1.具有獨立法人地位；

2.已按照通用要求和三級指標體系要求建立了云計算服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。

【3】二級的申請單位應具備下列基本條件：

1.持有三級證書滿1年以上；

2.已按照通用要求和二級指標體系要求建立了云計算服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3.能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。

【4】一級的申請單位應具備下列基本條件：

1．持有二級證書滿1年以上；

2．已按照通用要求和一級指標體系要求建立了云計算服務能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供云計算能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。