ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

ITSS原理  

ITSS借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，

ITSS類別

ITSS標準目前現行發證的類別有四個：咨詢設計、云服務、數據中心和運行維護。其中ITSS運行維護標準證書是目前應用最廣、推廣最成熟、發證數量最多的類別。

ITSS等級

【四級】基本級

是指企業依據成熟度模型的標準建立了與業務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。

【三級】拓展級

是指企業依據成熟度模型的標準實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。

【二級】改進（協同）級

是指企業的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業務的發展，同時各部門之間能形成聯動作用。

【一級】提升（量化）級

是指企業基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數據開發和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發模型等，實現IT服務管理降本增效提質。

為什么需要ITSS

誰需要ITSS 

ITSS既是成體系和綜合配套的標準庫，又是選擇和提供信息技術服務的方法學。需要信息技術服務、提供信息技術服務或從事信息技術服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人均可需要ITSS，包括：

行 業 管 理： 用于培育內需市場，規范和引導信息技術服務業的發展。

IT服務需方：用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，包括：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國或區域行業企業的信息化部門；

全國各省市各類大中型企業的信息化部門；

其它有信息技術服務需求的組織。

IT服務供方：用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：

以信息技術咨詢設計開發為主營業務的企業；

以信息系統集成、數據處理和運營為主營業務的企業；

其它提供信息技術服務的組織。

證書樣本