我告訴他，我們不銹鋼這個行業市場價格經常上下浮動，這種現象屬于很正常的。為了緊跟市場為了謀取更多的利潤，因此有很多人很多企業并不信守承諾，即便前一分鐘談好價格，只有后一分鐘市場價格上漲了，那么這些人就根本不認賬，拋棄在這之前的所有對客戶的約定，眼里只有了金錢。這樣的話就失信于人，就辜負廣大客戶對你的信任，下次客戶們就不愿意和你合作。

 

    通常，廠家失信于客戶的原因是多種多樣的。無論如何，一旦客戶認為你是個不及時守信的人，你反過來要求他對你及時守信，就等于緣木求魚。

 

    我們萬華認為，建立相互信任的客戶關系僅靠嘴上功夫是遠遠不夠的。一些廠把“我們是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什么可想而知。

 

    在這個問題上，我們萬華覺得，要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

 

    另外，我們萬華不建議廠家因為貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

 

    對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，任何廠家一定要謹慎衡量其中的利害得失。

 

    對于我們萬華來說，失信于客戶是堅決杜絕存在的。無論未來還是過去和現在，我們萬華都會與時俱進，用現代化的、科學化的管理做好企業，使每一件出廠的303不銹鋼產品讓每一個人放心！讓每一位客戶滿意！努力為民族企業的振興做一份自己的貢獻！