近日，思科宣布推出新的 IT 運營就緒性指數，旨在揭示數據如何轉變企業的 IT 運營方式。該指數報告基于對全球 1,500 多位 IT 高級負責人的調研，以了解組織在 IT 運營轉型過程中所處的階段為目的，揭示 IT 運營就緒程度的四階段模型，重點關注組織如何處理所面臨的事件。

　　負責思科物聯網、區塊鏈技術、人工智能和企業孵化業務的全球副總裁 Joseph Bradley 表示：“由于基礎設施的復雜性不斷增加，IT 負責人已經無法像過去那樣依賴于月度報告和繁重的手動運營任務來交付成果。在數據的推動和自動化技術的支持下，IT 可以實現實時運營、獲得預測能力，并以詳細的數據為基礎真正發揮自身作用，為組織和客戶創造戰略價值。”

　　如今，IT 部門將約 78% 的預算都用于“維持業務運轉”，幾乎沒有多少預算可用于創新。然而，也有一些組織已經在重新分配預算，以給予轉型類項目充分的重視，從而在 IT 運營成熟度模型中向更高級別邁進。

　　成熟度較高的組織表示，他們從基礎設施的更多區域收集數據，更多地運用分析，并更廣泛地使用自動化。為了獲得“前瞻”能力，組織必須更具數據驅動力，通過利用數據指標來預測事件（例如網絡中斷情況），并通過自動化實現持續變更并保持最佳運行狀態。

　　“隨著組織向此模型中的更高級別邁進，他們會使用數據來預測未來，”Joseph Bradley 指出，“通過分析和自動化，CIO 可以根據對未來需求的預測，持續監控和優化其基礎設施，而不再是被動地應對事件，例如網絡中斷的情況。因此，他們可以為業務合作伙伴提供戰略性成果，化驚慌失措為有所掌控。

　　只有 14% 的受訪者達到了 IT 運營能力的最高級別，我們稱之為“具有前瞻性”。26% 的受訪者仍處于最低級別，在 IT 事件發生時才會響應（“被動”運營）。而 33% 的受訪者期望在兩年內達到“具有前瞻性”運營能力級別。

　　正如 ZK Research 的 ZeusKerravala 所說：“在未來，最成功的公司應該擁有：最高質量的數據、用于解析這些數據的人工智能算法以及一位能夠確保質量和一致性的首席數據官（CDO）。”