平安城市、智慧小區(qū)、智慧校園，越來(lái)越安全的社會(huì)讓國(guó)人享受到了自由、開(kāi)放、安全、便捷的生活服務(wù)，其背后是無(wú)所不在的安防監(jiān)控系統(tǒng)形成的天眼監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

如今走在城市的大小街道，隨處可見(jiàn)形態(tài)各異的監(jiān)控?cái)z像頭，而這種安防監(jiān)控系統(tǒng)的布局，已經(jīng)不再局限于大中小城市，伴隨“雪亮工程”的全面開(kāi)展，國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村也被安防監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。

但是如此龐大的安防監(jiān)控系統(tǒng)在看似繁花似錦的背后，卻因?yàn)楦鞣N原因顯得“亂象叢生”；監(jiān)控設(shè)備故障率居高不下、監(jiān)控畫(huà)面調(diào)取困難、監(jiān)控?cái)z像頭損壞率高、民用監(jiān)控系統(tǒng)與公安監(jiān)控系統(tǒng)融合較低、監(jiān)控系統(tǒng)后期維修困難……在實(shí)際生活中，安防監(jiān)控系統(tǒng)的售后服務(wù)，顯得后力不足，以至于在很多真實(shí)需要監(jiān)控畫(huà)面的時(shí)候，無(wú)畫(huà)面可用，或是監(jiān)控?fù)p壞等各種情況發(fā)生。

當(dāng)世人安全意識(shí)的不斷提高，安防系統(tǒng)在建設(shè)完畢后，后期使用過(guò)程中，要如何正確使用、如何后期維護(hù)這些問(wèn)題對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)不小的問(wèn)題。

安防監(jiān)控系統(tǒng)做為專業(yè)安防服務(wù)，在經(jīng)過(guò)初期的安裝調(diào)試后，最終是以整體“系統(tǒng)”的形式呈現(xiàn)給用戶，而“系統(tǒng)”的售后維護(hù)都是需要專業(yè)人員進(jìn)行的，聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)公司，其所花費(fèi)的金額也是不小的；盡管安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝服務(wù)商會(huì)提供為期一年的售后服務(wù)，但一年之后，如果監(jiān)控系統(tǒng)或監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障則需要根據(jù)損壞情況、程度等多種因素計(jì)收費(fèi)用。多數(shù)市面上客戶面臨問(wèn)題可以看出,目前客戶所享受到的服務(wù),還僅僅局限于系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和工程保修。保修過(guò)后的服務(wù)如果出現(xiàn)問(wèn)題需要維護(hù)服務(wù)時(shí),就要與工程商洽談后續(xù)的維保協(xié)議,而且這種后續(xù)服務(wù)也多流于形式。

由于安防監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，它從方案設(shè)計(jì)、建設(shè)、以及售后服務(wù)都需要專業(yè)技術(shù)，一般客戶是不會(huì)具備這種專業(yè)技能的，所以也就導(dǎo)致相關(guān)的安防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，沒(méi)有及時(shí)維修、更換以至設(shè)備無(wú)法使用的情況。

安防監(jiān)控系統(tǒng)在外看來(lái)繁花似錦，欣欣向榮，所以也導(dǎo)致很多沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的人進(jìn)入這片藍(lán)海，但海就是海，它平靜的表面下依然是暗流涌動(dòng)，更因?yàn)槭酆蠓?wù)后力不足，也導(dǎo)致很多不具備相關(guān)從業(yè)資格的企業(yè)把水“攪黃”了，亂象叢生。這個(gè)困局如何可破，如何解決，除了選擇正規(guī)的，具有相關(guān)從業(yè)資格的企業(yè)外，更多的還是需要從行業(yè)根本進(jìn)行規(guī)范，并且與客戶簽訂協(xié)議時(shí)，要有充分的說(shuō)明，并提供完善的售后服務(wù)，以客優(yōu)先。