品牌的實際情況要盡量與顧客的預期產品品質相符合。如果被顧客認為品質不夠高，這種感覺是相當糟糕的，對企業(yè)而言，必須對此立即做出反應。一種辦法是向消費客戶進行宣傳， 傳播產品的有關品質信息，顧客常常喜歡聽說某某服飾是最好的。

在許多情況下，這種宣傳被法律和顧客認為是一種善意的吹牛，另一種辦法是向消費客戶提供一些現實的擔保。連鎖品牌的 預期品質常比非連鎖的品牌來得更可信賴，原因就在于連鎖店若 一家有品質上的疏忽，往往損及全體的商譽，所以連鎖店比單店 更要注重自己的質量。