itss共分為四級，一級最高四級最低；

基本級（四級），是指依據(jù)GB/T28827。1實行了必要的運維服務(wù)能力管理，日常運維服務(wù)活動有序積極開展。運維服務(wù)的組織應(yīng)不具備以下特征：

a)管理層對實行運維服務(wù)能力管理有基本意識，依據(jù)GB/T28827。1初步創(chuàng)建運維服務(wù)能力管理體系；

b)個人技術(shù)水平對運維服務(wù)能力的提高充分發(fā)揮關(guān)鍵作用；

c)基本竣工框架性的運維服務(wù)管理過程，并獲得實行；

d)不具備運維技術(shù)研發(fā)基本條件；

e)根據(jù)運維服務(wù)市場需求獲取必要的資源，開始逐步累積和利用科學知識。

ITSS運維能力成熟度三級的特征

擴展級（三級），是指依據(jù)GB/T28827。1實行了較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理，并構(gòu)成了較為完備的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且獲得有效地實行。運維服務(wù)的組織應(yīng)不具備以下特征：

a)管理層對實行運維服務(wù)能力管理具備較低了解，并融合業(yè)務(wù)發(fā)展必須，策劃和實行運維服務(wù)能力管理；

b)依據(jù)GB/T28827。1創(chuàng)建運維服務(wù)能力管理體系，并獲得有效地實行；

c)單個業(yè)務(wù)單元或運維服務(wù)團隊的綜合能力要求了整體運維服務(wù)能力水平；

d)運維服務(wù)管理過程全面覆蓋面積運維業(yè)務(wù)和涉及部門，在過程的精細化、繼續(xù)執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改良；

e)運維技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本給定，并保證技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性；

f)為運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展獲取資源反對，在核心工具、知識庫、服務(wù)臺等之間的構(gòu)建水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改良。

ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。

ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合性評審和確認。