ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

ITSS原理

ITSS的內容是一套完整的信息技術服務標準體系，包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

企業通過ITSS評估能獲得哪些收益

實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1.提升運維業務收入：隨著 ITSS 的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得 ITSS 認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。

2.提高企業知名度：獲得 ITSS 認證已經有 數千家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說，仍是一個較小的數量，特別是對內地地區來說，仍然是一項稀缺的認證，通過 ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

3.降低運維服務成本：通過引入 ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，平衡資源配置，提升運維服務效率，降低運維服務成本。

4.促進企業創新：通過引入 ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

5.獲得政府資金補貼：對于新獲得ITSS符合性評估認證的企業，不同地區都有相應的資金獎勵。（目前無錫市針對通過ITSS認證的企業有10-30萬的獎勵政策）

ITSS認證和ITSS工具的關系

在ITSS認證中ITSS工具起到輔助和支持作用；企業需要選擇實用的ITSS工具，對ITSS的指標進行固化執行，在審核ITSS的時候也可以清晰的呈現給評審老師，大大提升通過率。在通過ITSS 一級、二級（協同級和量化級），對運維的自動化水平要求更高，不僅僅需要ITSS流程的支撐，還需要與監控工具對接，對監控數據進行管控分析，為此我們企業在ITSS認證中，選擇一款實用、擴展性較強的ITSS工具非常的重要！

問：一款優秀的ITSS工具是怎樣的？

答：1、要有知識庫

       2、要有高效的運維管理流程

       3、要有監控管理工具

       4、要有呼叫中心或服務臺功能

       5、要同時滿足企業管理者和運維工程師兩者的利益。